Refund

Peraturan Refund

Berdasarkan Peraturan dan Persetujuan kami, setiap pesanan yang telah kami proses dan aktifkan, tidak dapat direfund.

Anda dapat membatalkan order yang telah dibayar jika belum kami proses/aktivasi. Atau jika terdapat kesalahan lain pada pihak kami yang menyebabkan pesanan Anda tidak dapat digunakan (misalnya: kesalahan pendaftaran nama domain dari pihak kami). Atau oleh satu dan lain hal order Anda tidak dapat kami penuhi (misalnya: pendaftaran domain .ID ditolak, domain gagal diperpanjang karena sudah terlalu lama expired, dll).

Jika kesalahan pendaftaran ada di pihak Anda (mis: Anda salah mengisi nama domain sewaktu memesan, dan kami mendaftarkan nama domain sesuai pesanan) maka pesanan ini tidak dapat direfund.

Kami hanya dapat melakukan refund kembali ke rekening dengan nama+nomor pengirim semula (jika lewat ATM/internet banking) atau ke nama pengirim (jika tunai, dengan berita dari pengirim) atau ke rekening klien sesuai yang tercatat di Masterkey. Kami tidak dapat melakukan ke rekening pihak ketiga lainnya kecuali atas permintaan resmi tertulis (surat + materai) dari pimpinan perusahaan.

Prosedur Refund

1. Bagian Billing menerima permintaan refund dari Klien secara tertulis melalui email disertai nomor rekening tujuan, data pembayaran dan alasan permintaan refund.
2. Bagian Billing meng-cross check data pembayaran Klien, dan menentukan apakah refund boleh dilakukan atau tidak (lihat peraturan Refund di atas).
3. Bagian Billing mengirimkan email pemberitahuan permintaan refund ke Bagian Finance.
4. Bagian Finance meng-cross check data dari Billing.
5. Bagian Finance menyiapkan Voucher pengeluaran Bank untuk diajukan ke Direktur, selambat-lambatnya hari Jum'at sebelum Senin minggu pertama dan ketiga setiap bulannya.
6. Bagian Finance men-transfer refund ke Rekening Klien, pada hari Senin minggu pertama dan ketiga setiap bulannya. Catatan, setiap biaya administrasi bank menjadi tanggung jawab Klien.

Jawaban pertanyaan

Kenapa butuh waktu hingga 1-2 minggu untuk refund?

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Dikarenakan proses pengecekan ulang oleh bagian finance dan prosedur pengeluaran dana yang membutuhkan persetujuan, ini memakan waktu beberapa hari kerja. Begitu prosedur selesai, dana langsung kami transfer ke rekening bank BCA/Mandiri Anda dan secara instan akan sampai ke rekening bank Anda jika Anda menggunakan BCA/Mandiri juga (butuh waktu lagi hingga 1/2 s.d. 1 hari jika harus melalui kliring).