Panduan pengguna Masterkey/Mengirim tiket support

Kembali ke: Panduan pengguna Masterkey

Untuk mengirimkan tiket support, Anda dapat masuk ke alamat MasterKEY kami pada alamat http://masterkey.masterweb.net

Kemudian Anda dapat memilih menu "Buka Tiket" Setelah itu Anda akan diminta memilih tiket yang hendak Anda kirimkan, yaitu :

• Sales
• Customer Care
• Technical Support
• Abuse
• Billing

Setelah Anda memilih salah satu dari tiket diatas, Anda akan diminta menuliskan subject dari tiket yang hendak Anda kirimkan. Mohon agar kiranya Anda menuliskan subject tiket Anda dengan jelas. Hal ini diperlukan untuk meminimalisaksikan adanya kemungkinan tiket Anda terlewatkan oleh staff kami. Setelah itu Anda masukkan tingkat urgenitas dari tiket yang hendak Anda kirimkan.

Pada penjabaran isi tiket Anda, hendaknya Anda memperinci pertanyaan atau permasalahan Anda dengan singkat dan jelas. Apabila pertanyaan atau permasalahan Anda berhubungan dengan hal teknis, hendaknya Anda mencantumkan pesan error ataupun penggalan script ataupun informasi lainnya. Hal ini diperlukan untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan staff kami untuk menganalisa dan menyelesaikan permasalahan Anda.

Apabila diperlukan, Anda juga dapat mengirimkan lampiran file untuk melengkapi informasi tiket Anda

Panduan untuk membuka, membalas dan menutup tiket support bisa disimak di Panduan pengguna Masterkey/Tiket

Jawaban pertanyaan

Bagaimana cara mengirimkan attachment file pada tiket?

Mohon maaf, jika Anda yang membuka tiket awalnya, saat ini caranya perlu 2 tahap. Di tahap pertama, Anda belum dapat mengattach file. Setelah tiket dibuka, klik kembali tiket tersebut dan kirimkanlah sebuah balasan tiket. Di balasan tiket inilah Anda baru dapat mengunggah file untuk diattach.

Mohon maaf untuk ketidaknyamanannya, hal ini akan diperbaiki kemudian hari di sistem kami.

Sebagai catatan tambahan: tidak semua jenis file dapat diattach, hanya dokumen dan gambar saja. Jika Anda butuh meng-attach jenis file lain kepada kami, silakan beritahukan dulu lewat balasan tiket kepada kami, terima kasih.