MWN Website
ContactHome

Komplain terhadap situs di MWN

Halaman ini menjelaskan tentang komplain terhadap situs-situs yang dihosting di MWN (terhadap kelakuan pelanggan MWN). Untuk komplain terhadap pelayanan MWN itu sendiri, silakan lihat Komplain terhadap pelayanan MWN.

MWN menyediakan hosting bagi banyak pelanggan, karenanya kami tidak dapat memonitor konten tiap situs milik pelanggan. Jika Anda menganggap ada situs di MWN yang isinya tidak sesuai, Anda dapat melakukan komplain terhadap kami sebagai penyedia jasa hosting/pendaftaran domain.

Daftar isi

Bagaimana mengetahui situs dihosting di MWN

Pertama, Anda dapat mengecek dengan melakukan whois (contohnya lewat situs ini: http://www.who.is atau http://www.whois.net ). Jika sebuah domain didaftarkan di tempat kami, maka ada keterangan sebagai berikut:

Registration Service Provided By: MWN
Contact: +62.21xxxxxxx
Website: http://www.masterweb.net

Catatan: walaupun sebuah domain didaftarkan di MWN, namun mungkin saja situsnya tidak dihost di MWN. Anda dapat pula memastikannya dengan mengecek nameserver (menggunakan perintah 'nslookup' atau 'dig' atau 'host') atau alamat IP-nya (menggunakan perintah 'ping' misalnya). Nameserver kami:

DNS1.MASTERWEB.NET
DNS2.MASTERWEB.NET
DNS3.MASTERWEB.NET
DNS4.MASTERWEB.NET
DNS1.MASTERWEBNET.COM
DNS2.MASTERWEBNET.COM
DNS3.MASTERWEBNET.COM
DNS4.MASTERWEBNET.COM

sementara alamat IP server kami berbagai macam.

Apa saja isi situs yang dapat dikomplain?

  • situs melakukan penipuan (misalnya: berjualan barang dan tidak mengirimkan barangnya kepada pembeli, atau mengirim barang yang palsu/tidak sesuai gambaran);
  • situs berisi konten SARA (menyinggung suku/agama/ras/golongan tertentu);
  • situs melakukan spamming;
  • situs berisi malware/virus;
  • situs melakukan pencemaran nama baik (hate speech);
  • situs berisi pornografi;
  • situs melakukan penjiplakan terhadap berhak cipta;
  • situs menjiplak/menyalahgunakan merek;
  • situs melakukan perbuatan melanggar hukum lainnya (mis: perjudian, dll).

Setelah tahu situs dihosting di MWN dan berisi konten yang dapat dikomplain, bagaimana melakukan komplain?

Silakan mengirim tiket support Abuse. Anda perlu mendaftar dulu di Masterkey dengan mengisikan data-data asli Anda (termasuk alamat email dan nomor telepon kontak yang dapat dihubungi), lalu login ke Masterkey, mengklik Buka Tiket Support Baru, memilih kategori Abuse, dan mengisikan detil komplain lalu menekan tombol kirim.

Harap menyertakan bukti-bukti atau keterangan lain yang relevan sebanyak mungkin. Contohnya:

  • untuk komplain terhadap pelanggaran merek/hak cipta, harap sertakan scan pendaftaran merek atau bukti bahwa konten Anda sudah dihak ciptakan lebih dulu daripada konten di situs yang dikomplain;
  • untuk komplain spam, harap sertakan contoh email spam lengkap dengan semua header emailnya;
  • untuk komplain penipuan, harap sertakan bukti pembayaran Anda sebagai pembeli;
  • dll.

Mengapa saya harus mendaftar di Masterkey?

Kami membutuhkan data Anda seandainya kami harus menghubungi Anda atau memberikan data Anda ke pihak berwajib sebagai pelapor/saksi (seandainya perlu). Harap mengisikan data asli.

Anda tidak perlu membeli produk MWN untuk mendaftar ke Masterkey.

Setelah saya mengirim komplain, apa yang akan dilakukan MWN?

Kami tidak dapat langsung menutup situs yang bersangkutan manakala situs tersebut menerima komplain. Hal-hal yang kami lakukan umumnya (namun tidak terbatas pada):

  • menghubungi dulu pihak pemilik situs;
  • untuk situs yang dituduh penjudian/pornografi, kami melaporkan ke pihak berwajib;
  • untuk situs yang dituduh melakukan penipuan, kami menunggu laporan dari minimal 3 (tiga) korban berbeda, untuk memastikan memang banyak yang menjadi korban;
  • dll.

Selain melakukan komplain ke MWN, apalagi yang dapat saya lakukan untuk menutup sebuah situs yang tidak saya sukai?

Anda dapat:

  • menghubungi pengelola situs, jika nomor kontaknya terdaftar di situs atau whois domain tersebut;
  • melapor langsung ke pihak berwajib;
  • menghubungi badan terkait lainnya, seperti lembaga perlindungan konsumen, dsb.

Saya masih memiliki pertanyaan

Jika ada hal lain yang kurang jelas, silakan hubungi kami.


Navigasi

Feedback

Artikel Popular

  • selengkapnya...
  • Artikel Terbaru

  • selengkapnya...
  • Kini bandwidth server Indonesia UNLIMITED!<br>Tak perlu takut lagi website Anda kehabisan bandwidth!<br>Hanya di MWN Hosting.
    Kini bandwidth server Indonesia UNLIMITED!
    Tak perlu takut lagi website Anda kehabisan bandwidth!
    Hanya di MWN Hosting.
    Hak cipta © 2006-2012 PT Master Web Network Konten ditulis dan dikoleksi oleh staf MWN. Komentar ditulis oleh pembaca. MWN tidak bertanggung jawab atas akurasi dan/atau kekinian konten/komentar.